Política de Reembolso

Última actualización: 8 de noviembre de 2025

En Lucía Sevilla, queremos que quedes completamente satisfecha con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que pueda ser admitido para devolución.
También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@luciasevilla.es.
Ten en cuenta que todas las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada en China y que los gastos de envío y devolución correrán por cuenta del cliente.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier duda relacionada con las devoluciones, puedes escribirnos a info@luciasevilla.es.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y encontrar una solución adecuada.

Excepciones / Artículos no reembolsables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:

Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
Productos personalizados o a medida (como pedidos especiales o artículos grabados).
Artículos de cuidado personal (como cosméticos o productos de belleza).
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos antes de realizar tu compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el producto actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo que desees.

Periodo de reflexión de 30 días (Unión Europea)

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 30 días, sin necesidad de justificación.
El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante tu método de pago original, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor, contáctanos en info@luciasevilla.es.