Política de Envío

Última actualización: 8 de noviembre de 2025

En Lucía Sevilla, trabajamos con proveedores internacionales para ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con los plazos de entrega, seguimiento y condiciones de envío.

1. Plazos de Entrega y Seguimiento

Pedidos retrasados o perdidos
Si un pedido no puede rastrearse o localizarse dentro de 45 días (para Estados Unidos) o 60 días (para el resto del mundo), Lucía Sevilla ofrecerá un reembolso completo o enviará un nuevo producto sin costo adicional.

Pedidos marcados como entregados
No se aceptarán reclamaciones una vez que hayan pasado 45 días después del plazo máximo de entrega para clientes minoristas, o 21 días para pedidos al por mayor.

2. Daños y Problemas de Calidad

Producto dañado al recibir
Si el artículo llega dañado, el cliente deberá abrir una reclamación dentro de un plazo máximo de 3 días para productos generales o 7 días para productos electrónicos, proporcionando pruebas fotográficas claras.
Dependiendo del caso, se podrá ofrecer un reemplazo o un reembolso completo.

Problemas de calidad (talla, color, costura, funcionamiento)
Estos deberán reportarse dentro de los mismos plazos (3 o 7 días según el tipo de producto). Será necesario presentar evidencia fotográfica.
Cada caso será analizado individualmente para determinar si procede un reembolso o un reenvío del artículo.

3. Dirección Incorrecta y Reenvíos

Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el comprador, se cobrará una tarifa adicional equivalente al coste original del envío.
Además, se aplicará una comisión del 10 % en concepto de reposición y gestión administrativa.

4. Cancelaciones

Los pedidos personalizados, pedidos al por mayor o aquellos con inventario reservado no pueden cancelarse una vez que hayan sido procesados o enviados.

5. Casos No Cubiertos por Reembolso

Lucía Sevilla no aceptará disputas ni reembolsos en los siguientes casos:

El cliente ya no desea el producto.
Diferencias menores entre la descripción y el producto recibido.
El producto presenta un olor no deseado.
Error del cliente al seleccionar el producto o la variante.
Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

6. Limitaciones por Métodos de Envío

Para ciertos destinos o métodos de envío sin seguimiento disponible, Lucía Sevilla no se hace responsable por pérdidas o demoras.
En pedidos de gran tamaño o peso (más de 2 kg o volumen considerable), se podrán aplicar tarifas adicionales por volumen o manipulación especial.